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Enfin, plus besoin de faire de grands signes au serveur. On appuie sur le bouton et, avant même de s’en rendre compte, quelqu’un arrive à la table.
Emma V. · Entretien client
Expériences clients
Ce que les clients disent d’InstaServe.
Nous avons demandé à des clients ce qui change lorsqu’un accès direct au service est à portée de main. Leurs réponses parlent peu de technologie. Elles parlent surtout de ne plus devoir faire signe, de ne pas interrompre une conversation, de pouvoir commander un autre verre au bon moment et de demander l’addition sans attendre d’être remarqué.
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Ce que les clients remarquent d’abord
De petits moments de service deviennent beaucoup plus simples lorsqu’il n’est plus nécessaire de chercher l’attention du personnel.
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J’étais sceptique au début, mais ça fonctionne vraiment très bien. Envie d’une autre bière ? On appuie, et la mienne est arrivée en moins d’une minute.
José · Entretien client
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Ce que j’apprécie surtout, c’est qu’on n’a pas besoin de sortir son téléphone pour scanner un QR code. On appuie simplement sur le bouton, et c’est tout.
Gamer94 · Entretien client
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C’est aussi très élégant et moderne sur une table, et surtout, ça fonctionne vraiment bien.
Ela Simons · Entretien client
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Lors d’une soirée chargée en terrasse, c’est vraiment précieux. Avant, je pouvais passer un bon moment à essayer d’attirer l’attention. Plus maintenant.
B.D.W. · Entretien client
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Très pratique avec les enfants. Je n’ai plus besoin de me lever ou de chercher quelqu’un, j’appuie et j’attends.
Kylian Van der Graag · Entretien client
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Plus besoin d’essayer de croiser le regard d’un serveur déjà très occupé. C’est vraiment plus agréable.
Janna Wachtberger · Entretien client
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Bonne idée. C’est moderne sans être envahissant, et ça évite aussi au personnel des déplacements inutiles.
M.V. · Entretien client
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Nous étions assis dans un coin peu visible du personnel. Avec le bouton, cela n’avait soudain plus aucune importance.
Fientje · Entretien client
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Rapide, simple, pas d’application ni de QR code. Exactement ce qu’il faut quand on prend un verre.
Fatima · Entretien client
Au-delà du bouton
Pour le client, c’est une pression. Pour le manager, c’est une vue en direct du service.
Chaque demande InstaServe est liée à une table ou une zone de service et à un type de demande précis. En coulisses, les managers voient les demandes ouvertes, les temps d’attente, les tendances récurrentes et les zones de pression pendant le service. InstaServe transforme aussi cette activité en informations opérationnelles et recommandations en direct, afin que l’équipe puisse ajuster le service pendant le shift plutôt que d’identifier les problèmes après coup.
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La différence que les clients ressentent vraiment
Aucune application à installer. Aucun QR code à scanner. Plus besoin de surveiller constamment la salle.
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Mon ami a tout de suite dit : ‘Ah oui, c’est plutôt malin comme système.’ Et il avait raison.
Carlos · Entretien client
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Pendant le match, l’endroit était bondé, mais grâce au bouton, nous avons quand même reçu rapidement chaque nouvelle tournée.
Vincent K. · Entretien client
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Je n’aime pas devoir appeler un serveur. Je trouve ça toujours un peu gênant. Ce système règle complètement le problème.
Helma De Kort · Entretien client
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Étonnamment rapide. Je pensais que ce serait juste un gadget, mais le personnel a réagi presque immédiatement.
Merel Michielsen · Entretien client
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C’est vraiment pratique pour les personnes moins mobiles. Ma mère n’a pas eu besoin de se lever pour chercher quelqu’un.
Stephanie · Entretien client
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Discret et efficace. On veut simplement continuer à discuter tranquillement sans chercher constamment le serveur du regard.
Frederick · Entretien client
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Pas besoin de télécharger une application ni de s’inscrire. Une simple pression sur le bouton. C’est comme ça que ça devrait fonctionner.
Noah · Entretien client
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En tant que client, cela donne une impression encore plus professionnelle, comme si l’établissement avait vraiment pensé à notre confort.
Luc Denise · Entretien client
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Ma fille trouvait le bouton ‘cool’. Elle voulait toujours appuyer elle-même pour commander un autre cola.
Maria · Entretien client
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Je suis parfois un peu timide et je n’ose pas forcément commander un autre verre. J’attends que le serveur me remarque et, parfois, je finis par ne plus rien commander. Avec un bouton comme celui-ci, je n’ai plus besoin d’attendre ce moment.
Boin · Entretien client
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Je trouve gênant de devoir lever la main juste pour demander l’addition. Parfois, cela prend vraiment longtemps avant que quelqu’un me voie. Avec un bouton comme celui-ci, je peux simplement demander l’addition et rester tranquillement assis.
Irisje · Entretien client
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La dernière fois, j’avais commandé des lasagnes bolognaises et j’ai reçu des lasagnes végétariennes. J’ai attendu tellement longtemps que quelqu’un me remarque que j’ai fini par les manger quand même. Elles étaient bonnes, mais j’avais vraiment envie des bolognaises. Avec un bouton comme celui-ci, j’aurais pu le signaler tout de suite.
Gunter · Entretien client
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Je trouve ça vraiment bien qu’ils aient le bouton InstaServe chez FlameGrill. Le serveur avait oublié mon accompagnement. J’ai appuyé sur « Urgent » et quelqu’un est venu à notre table tout de suite.
Nele Taus · Entretien client
Découvrez InstaServe du point de vue de vos clients
Vous voulez voir comment cela fonctionnerait dans votre établissement ?
Nous pouvons vous montrer les deux côtés d’InstaServe : l’expérience très simple du client à table et, en coulisses, la vue en direct du service, les informations et les recommandations disponibles pour votre équipe.